Profil N°004555
Disponible immédiatementRelation Client | Commercial | Téléconseiller | Chargé de Clientèle
À propos
Professionnel de la relation client et du commerce, titulaire d’une Licence en Assurance-Banque-Finances, je cumule des expériences complémentaires en centre d’appels, en banque, en terrain communautaire et en enseignement. Cette diversité de parcours forge une polyvalence rare et une capacité d’adaptation immédiate à tout environnement professionnel. Fort d’une excellente maîtrise du français oral et écrit, d’une aisance téléphonique et relationnelle naturelle, et de techniques de vente éprouvées, j’accompagne efficacement les clients à chaque étape : accueil, conseil, persuasion, suivi et fidélisation. Habitué aux objectifs commerciaux et aux environnements sous pression, je livre des résultats mesurables tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
Expériences
sept. 2024 - sept. 2025
Téléconseiller
Team Call Center / Partenaire d’Orange Mali
Gestion quotidienne d'un portefeuille clients Orange et Orange Money : accueil, écoute active, résolution de réclamations ▸ Utilisation avancée des outils CRM et WORK SPACE pour le suivi des dossiers et la fidélisation client ▸ Atteinte régulière des indicateurs de qualité de service (satisfaction client, temps de traitement) ▸ Développement d'une expertise approfondie des produits et services Orange Mali, dont Orange Money ▸ Capacité démontrée à gérer des volumes importants d'interactions clients sous pression
mai 2024 - mars 2025
Enquêteur Terrain
CERFORD/Projet LUX-DEV – Mali |Programme de développement et de Sécurité Alimentaire
▸ Coordination et supervision de la collecte de données quantitatives et qualitatives sur le terrain ▸ Conduite d'entretiens individuels, de focus groups et restitution des résultats aux responsables de projet ▸ Saisie, contrôle qualité et reporting via KoboCollect dans le respect strict des protocoles ▸ Aptitude avérée à organiser le travail de terrain et à garantir la qualité des livrables
nov. 2023 - janv. 2024
Stagiaire Chargé de Clientèle
BIM.SA
▸ Accueil, orientation et conseil des clients ; gestion des opérations courantes (comptes, chèques) COMMERCIAL & VENTE ▸ Animation & supervision d'équipe terrain ▸ Techniques de vente & négociation ▸ Prospection et fidélisation clients ▸ Suivi des indicateurs de performance (KPI) ▸ Connaissance produits Orange Money GESTION & REPORTING ▸ Gestion de la relation client (CRM) ▸ Collecte et analyse de données terrain ▸ Rédaction de rapports d'activité ▸ KoboCollect, Google Forms OUTILS BUREAUTIQUES ▸ Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) ▸ WORK SPACE – outils CRM ▸ Community management LANGUES Français – Bilingue Bamanankan – Courant oral ▸ Prospection de nouveaux clients et contribution à l'atteinte des objectifs commerciaux
oct. 2022 - juin 2023
Assistant enseignant des Mathématiques financières
Lycée Privé Donnya – Magnambougou ,Bamako
▸ Enseignement des mathématiques financières et de la comptabilité ; suivi pédagogique individualisé
mai 2022 - août 2022
Agent de Développement Communautaire
ONG Djigi Mali (financée par USAID ) – Aire sanitaire de Koutiala.
▸ Identification, suivi et accompagnement des bénéficiaires dans la communauté ▸ Animation de sessions de sensibilisation auprès des populations (droits, santé, protection) ▸ Coordination avec les autorités locales et leaders communautaires pour la mobilisation terrain ▸ Collecte, traitement et reporting de données sur les populations cibles
Formations
2018 — 2023
Licence en Assurance-Banque-Finance
Université des Sciences Sociales de Bamako,Faculté des Sciences Economiques et de Gestion - FSEG
Compétences & langues
Langues
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