Profil N°004632
Disponible immédiatementResponsable équipe commerciale
À propos
Diplômé d'un MBA en Marketing & Développement Commercial (IFG Executive Education, Paris) et d'un BTS en Réseau Informatique, je combine vision stratégique, rigueur analytique et sens du terrain. Toujours partant pour échanger sur le management commercial, la relation client et les enjeux CRM en Afrique.
Expériences
nov. 2019 - mars 2026
Team Leader
Intelcia Côte D’Ivoire
Manager, coacher et accompagner l'équipe (entretiens individuels & collectifs, assiduité, pointage) pour atteindre et dépasser les objectifs mensuels. Élaborer le reporting et suivre les indicateurs de performance (ventes équipements SFR) ; déployer des plans d'action correctifs pour les conseillers low performers. Participer aux réunions de stratégie commerciale B2B & B2C et contribuer à l'amélioration des outils et process. Garantir la satisfaction client selon les normes européennes et veiller au respect des règles RGPD. Conseiller Technique FTTH janv. 2021 – sept. 2021 Intelcia Côte d'Ivoire, Abidjan Prendre en charge et diagnostiquer les incidents techniques des abonnés FTTH (fibre optique) SFR. Coordonner les interventions des techniciens terrain et suivre l'activation des équipements fibre. Traiter les demandes SAV, accompagner la prise en main et promouvoir les offres SFR France. Conseiller Technique FTTB nov. 2019 – déc. 2020 Intelcia Côte d'Ivoire, Abidjan Prendre en charge les demandes techniques des clients SFR et planifier les interventions des techniciens terrain en France. Élaborer les SAV (remplacement d'équipements défectueux) et gérer le stock via des RDV téléphoniques différés. Vendre et promouvoir les services et produits SFR France.
Formations
2021 — 2023
MBA Marketing & Développement Commercial
IFG – Exécutive Éducation, Paris
Compétences & langues
Langues
