Profil N°003086
Disponible immédiatementCustomer care /customer expérience exellence
À propos
Professionnelle confirmée de la relation client avec plus de 9 ans d’expérience, dont une ascension majeure au sein du leader de l'e-commerce Jumia. Experte en gestion d'équipes pluridisciplinaires (Inbound, Social Media, Compliance), je combine une rigueur juridique à une vision stratégique de l'expérience client pour optimiser la performance opérationnelle.
Expériences
janv. 2023 - Aujourd'hui
Manager excellence customer excellence customer care
Jumia
Pilotage de la stratégie d'excellence client et supervision des départements clés. Responsable de la conformité (Compliance) et du monitoring pour Jumia Pay. Gestion de l'équipe Social Media pour garantir l'image de marque en ligne.
Compétences & langues
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